Vous êtes en droit d’annuler votre commande passée sur notre site internet, en envoyant un mail ou en téléphonant au service client.

Service Client :  +33 (0)387189650 ou ldt-eboutique@procado.com

Il est possible de modifier uniquement le parfum des produits commandés avant que votre commande ne soit prise en compte par notre équipe de préparateur de commande. Il n’est pas possible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs produits de votre commande.

Le Service Client est disponible par téléphone, par mail et directement via le chat en ligne sur le site Les Lumières du Temps du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h. Le Service Client apportera une réponse rapide à vos différentes questions pour vous aiguiller du mieux que possible sur le site.

Nous ne proposons pas pour l'instant, d’échantillons gratuits. Toutefois, des petites surprises viennent parfois se glisser dans vos commandes.

Vous pouvez, toutefois, découvrir nos belles fragrances avec le format 35 g spécialement conçu pour les très petits espaces.

Les délais de livraison dépendent de la disponibilité du produit. Le délai de livraison correspond au délai de préparation auquel s’ajoute le délai d’expédition. Nous utilisons le service Colissimo, le délai de livraison est de 48 à 72 heures jours ouvrés (France Métropolitaine) à la remise du colis auprès de La Poste. Les délais de transport fournis par le transporteur ne tiennent pas compte des dimanches et jours fériés.

Colissimo Domicile sans signature - Livraison à domicile - 6,90 € TTC

Colissimo Domicile avec signature - Livraison à domicile contre signature - 7,90 € TTC

Colissimo Points de retrait - Livraison à la poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station - 3,90 € TTC

Pour toute commande supérieure ou égale à 59 € (hors Outre-mer et international), les frais de livraison vous sont offerts. Dans ce cas, vous n’avez aucune démarche à faire, les frais de livraison se mettront directement à 0€.

La livraison est gratuite à partir de 59€ d’achat sur le site Les Lumières du Temps (hors Outre-Mer et international).

Il est également possible de venir retirer votre colis directement dans nos locaux à Plesnois. Ce service est totalement gratuit.

Nous livrons vos commandes partout dans le monde. 

Vous êtes informé par courrier électronique du départ de votre commande de notre entrepôt dès la prise en charge de votre colis par La Poste. Vous pouvez donc suivre à tout moment l’état du traitement de votre colis sur le site Colissimo qui lui aura transmis au préalable son numéro de colis (lors du départ de l’entrepôt).

Vous pouvez suivre votre colis sur ce lien en y ajoutant le numéro de suivi Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois 

Ou en cliquant directement sur le lien fourni dans le courrier électronique.

Nous apportons le plus grand soin lors de la préparation de nos commandes. Si un ou plusieurs sont manquants, vous pouvez directement contacter le Service Client soit par téléphone au +33 (0)387189650 soit par mail à l’adresse suivante : ldt-eboutique@procado.com

Nous trouverons alors une solution dans les plus brefs délais pour vous faire parvenir le ou les produits manquants.

Les produits sont conditionnés par notre Service Logistique dans le respect des normes de transport en vigueur. Chaque préparation de colis s’effectue avec le plus grand soin afin de conserver la qualité de nos produits et de les protéger au maximum contre la casse.

Si malgré ces précautions, votre colis arrive endommagé, indépendamment de notre volonté, il vous suffit de nous envoyer une ou plusieurs photos à l’adresse mail suivante : ldt-eboutique@procado.com en y joignant votre nom et numéro de commande.

Si vous recevez un produit que vous n’avez pas commandé ou un parfum différent que celui commandé, vous devez effectuer une réclamation auprès de notre Service Client soit par téléphone au +33 (0)387189650 soit par mail à l’adresse suivante : ldt-eboutique@procado.com

Il vous sera alors demandé de nous réexpédier le ou les produits dans leur emballage d’origine, en respectant les mêmes normes et rigueur.

Dès réception, du colis retour, le bon parfum vous sera retourné à l’adresse postale préalablement choisie.

En période de fortes affluences, il arrive que certains des colis se perdent, indépendamment de notre volonté. Après avoir effectué une réclamation auprès de notre Service Client, une enquête sera alors ouverte directement auprès de La Poste pour avoir davantage d’informations. Le temps de traitement peut aller de quelques jours à plusieurs semaines. Une fois le traitement de notre réclamation effectué, votre commande sera expédiée

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour retourner le ou les articles à compter du jour de la livraison du colis. Vous prendrez alors à votre charge les frais directs de renvoi du ou des articles.

La demande de remboursement se fait auprès de notre Service Client soit par téléphone au +33 (0)387189650 soit par mail à l’adresse suivante : ldt-eboutique@procado.com

Le remboursement s'effectue en utilisant le même moyen de paiement que celui que L’Acheteur aura utilisé pour la transaction initiale.